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          （2）檢查客房。
           進(jìn)入房間后，可按順時(shí)針或逆時(shí)針方向進(jìn)行檢查，做到每件物品都檢查，注意房間增加物品和顧客借用物品數(shù)量。如確實(shí)發(fā)現(xiàn)物品有損壞或丟失，應(yīng)立即通知前臺收銀員，弄清情況，請顧客賠償損失或歸還物品；如有酒水消費(fèi)，應(yīng)立即通知前臺收銀，并準(zhǔn)確填寫酒水單，然后將酒水單送給前臺收銀員結(jié)算賬款。
           仔細(xì)檢查告枕頭、床單底下以及衣柜、抽屜、衛(wèi)生間等處，若發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品，必須及時(shí)通知收銀員，然后在拾物登記本上記錄，等收銀員回應(yīng)后再作處理；若是貴重物品，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，交由樓層領(lǐng)班或主管處理。
           (3)報(bào)查房結(jié)果。
           迅速檢查退房，登記房間檢查結(jié)果，并及時(shí)告知前臺收銀員，然后做物品消耗登記。關(guān)閉房間水、電，檢查確定無誤后，服務(wù)員退出房間，在工作本上做好記錄，立即更改房態(tài)，并盡快對房間進(jìn)行清掃、整理。
          11.遺留物品處理
           (1)發(fā)現(xiàn)遺留物品。
          檢查退房時(shí)，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品，應(yīng)立即聯(lián)系前臺收銀員詢問顧客是否已離開酒店、商場標(biāo)識設(shè)計(jì)的酒店。若顧客還在酒店，應(yīng)將遺留物品交還給顧客。在確定顧客已離店的情況下,服務(wù)員應(yīng)立即填寫遺留物品登記單，注明日期、時(shí)間、房號、顧客姓名、物品名稱及此顏色、質(zhì)地、數(shù)量等信息，然后將遺留物品和登記單交給領(lǐng)班，由領(lǐng)班送到文員處做相關(guān)記錄，以便顧客來電詢問時(shí)能及時(shí)處理。
 

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