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           (2)物品登記、保管。
           文員接收顧客遺留物品應(yīng)統(tǒng)一用白色塑料袋包裝，貼上編號，并記錄在顧客遺留物品登記表上，所有包裝好的遺留物品都必須保存妥當(dāng)，貴重物品與非貴重物品分開存放，貴重物品放入分柜保存，并由專人管理。遺留物品保存期按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，逾期無人認(rèn)領(lǐng)、依據(jù)酒店、商場標(biāo)識設(shè)計的酒店相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一處理。
           （3）物品認(rèn)領(lǐng)。
           遺失物品保存期間，客房部與前廳部應(yīng)協(xié)調(diào)配合，盡力尋找和通知失主認(rèn)領(lǐng)。
           顧客認(rèn)領(lǐng)遺失物品時，需問清顧客物品的特征.若其描述與物品特征相符，則需請顧客出示有效證件，確認(rèn)顧客的身份與失主符合時，取出對應(yīng)的遺失物品交還給顧客，并請顧客在遺失物品認(rèn)領(lǐng)單上登記，寫清認(rèn)領(lǐng)人姓名、證件號碼以及聯(lián)系方式，最后在認(rèn)領(lǐng)單上貼上認(rèn)領(lǐng)人的證件復(fù)印件。
           若由委托人領(lǐng)取，應(yīng)請委托人出示認(rèn)領(lǐng)授權(quán)憑證或與顧客聯(lián)系確認(rèn)無誤，并登記委托人的姓名、證件號碼以及聯(lián)系方式請委托人簽字確認(rèn)，最后在認(rèn)領(lǐng)單上貼上委托人的證件復(fù)印件。
           若顧客來函認(rèn)領(lǐng)，經(jīng)核實(shí)無誤后，由服務(wù)員委托快遞公司將物品寄回給失主，郵寄費(fèi)用由失主支付、文員將郵寄單據(jù)存檔備査。
           12.對客租借用品服務(wù)
           （1）顧客提出要求。
          顧客打電話到服務(wù)臺要求租借物品，服務(wù)員應(yīng)問清顧客的房間號、租借物品名稱等，并復(fù)述一遍以供顧客確認(rèn)。
 

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