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           及時(shí)清理顧客的臺(tái)面，更換煙灰缸，適時(shí)地向顧客推銷產(chǎn)品。妥善處理顧客投訴，及時(shí)向主管匯報(bào)，盡量滿足顧客的合理要求。不定時(shí)巡視包廂內(nèi)的情況，注意顧客動(dòng)態(tài)，如發(fā)生糾紛或異常情況需及時(shí)處理，并立即向主管匯報(bào)。
           (4)結(jié)賬、送客。
           當(dāng)顧客示意結(jié)賬時(shí)，要主動(dòng)上前將賬單遞送給顧客，并禮貌地向顧客解釋賬單，以避免產(chǎn)生誤會(huì)。如顧客要求掛賬，要請(qǐng)顧客出示房卡并與前臺(tái)收銀處聯(lián)系，待確認(rèn)后要請(qǐng)顧客簽字并認(rèn)真核對(duì)顧客筆跡如未獲前臺(tái)收銀處同意或認(rèn)定筆跡不一致，則請(qǐng)顧客以其他方式結(jié)付，并協(xié)助顧客辦理結(jié)賬手續(xù)。
           顧客離開棋牌室時(shí)，要主動(dòng)提醒顧客帶好隨身物品，并及時(shí)交還顧客寄存的衣物、帽子；將顧客送至門口，禮貌地向顧客道別。
           顧客走后，應(yīng)迅速清理酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的棋牌室，整理好桌椅，收拾好棋牌，準(zhǔn)備迎接下一批顧客的到來(lái)。
           (三)崗位考核方案
           達(dá)標(biāo)業(yè)績(jī)：工作計(jì)劃完成率達(dá)到規(guī)定的百分比以上，占考核比重的30%。
           顧客評(píng)價(jià)：顧客滿意度合格，占考核比重的30%。
           工作能力：儀容儀表合格，考勤達(dá)標(biāo)，棋牌服務(wù)質(zhì)量合格，占考核比重的40%。
           十八、游藝廳換幣員
           所屬部門：康樂部。
           任職條件：
           工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟知游戲幣換購(gòu)服務(wù)流程；
           個(gè)人能力：口齒清晰，普通話流利，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；
 

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