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             主動征求顧客的意見和建議，妥善處理顧客投訴，盡量滿足顧客的合理要求。
             查閱員工工作記錄，總結當日接待服務工作并提出改進措施，統計當日營業(yè)額。
             3.下屬員工管理
             根據營業(yè)情況編制酒店標識設計的游藝廳員工排班表，定期調配下屬員工的工作崗位，下達各項工作指示。
             按照部門培訓計劃組織部門員工培訓，不斷提高員工的工作技能與服務水平。
             記錄員工出勤情況，做好員工績效評估工作。
             (三)崗位考核方案
             達標業(yè)績：作計劃完成率達到規(guī)定的百分比以上，占考核比重的30%。
             顧客評價：顧客對游藝廳服務的滿意度評價達到規(guī)定分數以上，占考核比重的10%。受理顧客意見處理率達到規(guī)定百分比以上， 占考核比重的10%。顧客有效投訴件數不超過規(guī)定次數，占考核比重的10%。
             管理能力：各項費用和物資有效控制，節(jié)省率達到規(guī)定百分比以上，占考核比重的10%。游藝廳工作記錄差錯率不超過規(guī)定百分比，占考核比重的10%。下屬員工技能提升率達到規(guī)定百分比以上，占考核比重的10%。違規(guī)事件不超過規(guī)定次數，占考核比重的10%。
             七、棋牌室主管
             所屬部門：康樂部。
             任職條件：
             工作經驗：3年以上棋牌室工作經驗，含1年以上相關崗位工作經驗，熟悉棋牌室服務流程；
             個人能力：具備較好的人際關系處理能力、語言表達能力，有較強的組織協調能力和執(zhí)行能力；