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作為餐廳必須算大賬
Post by hotelcis, 2017-2-24, Views: 作為餐廳必須算大賬,尤其對因個(gè)性化需求而提出意見的顧客,在不增加或極偶然增加餐廳少量成本的情況下,應(yīng)盡量滿足。這樣做有利于傳播口碑,有利于吸引回頭客。
餐飲的家?;箍腿它c(diǎn)菜時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)按自己愛好點(diǎn)菜的現(xiàn)象。如一位安徽客人來某城市經(jīng)常下榻某VI設(shè)計(jì)的酒店,他特別喜歡吃黃豆芽小排骨湯,餐廳只有蘿卜小排骨湯,但為了滿足這位客人的口味,'就將蘿卜換成黃豆芽。有一份顧客心,稍稍增加一點(diǎn)工作量,換來的是顧客常駐的忠誠。
上菜程序與快慢節(jié)奏也是前后臺配合的一個(gè)重要問題。冷菜未上全,熱菜已上;冷菜熱菜一哄而上主;菜未上,最后的蔬菜先上••••••諸如此類的事情時(shí)有發(fā)生,會造成客人的不快。有時(shí)客人因就餐目的的需要也會提出自己的上菜要求,這些都需要服務(wù)員與廚房及時(shí)溝通。有的酒店VI設(shè)計(jì)明確規(guī)定傳菜員擔(dān)當(dāng)起掌握上菜節(jié)奏的任務(wù)。第一,服務(wù)員在客人點(diǎn)菜時(shí)就注明上菜的程序要求,特殊國求更必須注明。第二,廚房因廚師和時(shí)段不同,會忙閑不均,但這絕不能成為上菜次序錯亂的借口。廚師長在廚房管理中的一大職能,就是均衡各時(shí)段各位廚師的出菜速度,使客人舒心、愉快地得到美食的享受。第三,授權(quán)傳菜員把關(guān)。出菜快了、錯了,傳菜員應(yīng)加以調(diào)整出菜慢了,就盡快催促,不讓桌面冷場。
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