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         當(dāng)班服務(wù)員小嚴(yán)聞?dòng)嵹s來(lái)，當(dāng)即安慰德國(guó)客人，請(qǐng)他們放心，一定盡快修復(fù)。他馬上跑到辦公室，找到正在值班的客房部孟經(jīng)理和主管小鄭，報(bào)告了剛才的意外事故。孟經(jīng)理和小鄭二話沒(méi)說(shuō)，迅速?gòu)呐赃叺墓ぞ呦淅锸炀毜厝〕雎萁z刀、手電筒、電工筆、電源接線板、電吹風(fēng)等工具•然后一起趕到205房現(xiàn)場(chǎng)。
         只見他們打著手電，麻利地卸開電控柜側(cè)面的蓋板，用干布、衛(wèi)生紙把柜內(nèi)的水分吸于，再?gòu)耐饷鏄菍右齺?lái)電源接通電吹風(fēng)，對(duì)準(zhǔn)受潮處使勁猛吹，只用5分鐘就吹于了，剎那間房間里一片光明。整個(gè)斷電故障從報(bào)修到修復(fù)僅僅用了15分鐘。
         兩位德國(guó)客人禁不住歡呼起來(lái)，連聲道謝，并豎起大拇指稱贊飯店的服務(wù)員和管理者技術(shù)精、服務(wù)水平高。孟經(jīng)理則表示這是他們應(yīng)該做的，并告訴客人今后若在客房喝酒，一定要注意安全，防止類似的事故發(fā)生。兩位德國(guó)客人連連點(diǎn)頭稱是，表示今后一定吸取教訓(xùn)。
【評(píng)析】
          一場(chǎng)客店電控柜失靈的的斷電事故，僅在短短15分鐘之內(nèi)便圓滿解決，這是一個(gè)超常悶的優(yōu)異成績(jī)。故常規(guī)，遇到類似事故只能封房，晾它兩天以上，等受潮部分自然干燥。這不僅給客人帶來(lái)麻煩，而且客房經(jīng)濟(jì)損失至少達(dá)六七百元。該酒店、商場(chǎng)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的飯店客房管理者和員工，通過(guò)小小的“技術(shù)革新”解決了這個(gè)難題，方便了客人，還帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益。
 

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