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賓客報(bào)修單
Post by hotelcis, 2017-3-13, Views: 于是他又拔出那個(gè)小開關(guān)的“頭”。噴淋頭又出水了工程先生欣賞自己還算聰明,高興地繼續(xù)他的“雨”中享受。然而工程先生似乎高興得有點(diǎn)早,那噴淋頭突然又“罷工”了。而這時(shí)的程先生全身上下的沐浴液并未沖洗干凈,還是油膩滑溜的。怎么辦呢?這時(shí)叫維修工來處理肯定不合適。身上泡沫總要洗千凈,迫于無奈,只好身體下蹲,一手拔著那個(gè)小開關(guān)的“頭”,很狼狽地沖洗干凈。
當(dāng)他正想上床睡覺時(shí),忽然發(fā)現(xiàn)床頭柜上端端正正擺放著一張紙片,頁眉上寫著《賓客報(bào)修單》,下文是:“尊敬的賓客,歡迎您下榻本酒店!您在住宿期間若發(fā)現(xiàn)客房設(shè)備出現(xiàn)故障,請(qǐng)您立即撥打××號(hào)電話,我們將隨時(shí)予以處理。也可以請(qǐng)您在下表欄內(nèi)填寫,以便您出房時(shí)我們派人維修。給您帶來不便之處,敬請(qǐng)?jiān)彙?rdquo;接下來是一個(gè)表格,左邊欄目是“設(shè)備名稱”,右邊欄目是“故障情況”,落款是工程維修部工程先生找來筆在表格里填寫了有關(guān)內(nèi)容,然后上床休息了。他想,明天晚上回來該不會(huì)再出現(xiàn)今天這幅“雨中一景”了吧,他啞然失笑。
【評(píng)析】
客房設(shè)備出現(xiàn)故障是難免的事。但有的故障不是酒店、商場(chǎng)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的酒店服務(wù)員整理房間時(shí)就能檢查出來的,也不是領(lǐng)班查房時(shí)所能檢查出來的。比如本案例中客房港區(qū)的“轉(zhuǎn)換開關(guān)”出現(xiàn)故障就很難被員工發(fā)現(xiàn)。
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