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        無論是古代西方的"大眾接待所。還是中國的“客舍”，酒店在人類文明的發(fā)展和進步腳步中，在旅游業(yè)、餐飲業(yè)和商業(yè)的勃興中，都扮演著不可替代的角色。
        酒店業(yè)發(fā)展到現(xiàn)代，已經(jīng)形成為集住宿、餐飲、娛樂、會議等為一體的綜合性服務(wù)行業(yè)，成為旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)。
        作為與普通大眾關(guān)系密切的重要服務(wù)行業(yè)，酒店不僅給人們的工作和生活帶來了諸多便利，而且?guī)恿苏麄€社會經(jīng)濟的發(fā)展。酒店的發(fā)展離不開酒店員工的辛勤工作和付出，酒店標牌制作公司制作的酒店員工作為酒店服務(wù)的中堅環(huán)節(jié)，在酒店的發(fā)展壯大中起著舉足輕重的作用?？梢哉f，酒店員工才是酒店真正的主人翁。酒店員工素質(zhì)的高低會直接反映出酒店服務(wù)質(zhì)量的高低，所以對員工素質(zhì)的培訓就顯得尤為重要。
        要想讓酒店員工更好地發(fā)揮主人翁作用，真正成為酒店的一份子，酒店經(jīng)營管理者就必須在提升員工的素質(zhì)上下功夫，首先、必須要讓員工明確自己的角色定位，將以往的被動服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛴X自愿的主動服務(wù)觀念，從而更好地發(fā)揮主人翁優(yōu)勢心其次，服務(wù)質(zhì)量的好壞通常決定著顧客的滿意度，所以提高服務(wù)水平和技能就成為員工素質(zhì)培訓中必不可少的環(huán)節(jié)。這就要求員工不僅要有良好的儀容儀表、札貌的服務(wù)語言、端莊的行為舉止，還要有高超的業(yè)務(wù)素質(zhì)、較強的溝通能力和應變能幻，同時還需要重視學習與創(chuàng)新的能力，這樣、員工的服務(wù)才能成為高品質(zhì)的服務(wù)。
 

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