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【思考題】
         總經(jīng)理與職工代表的對(duì)話，是不是就事論事解決具體問(wèn)題?如果你親歷這種場(chǎng)合，心里有什么想法和評(píng)價(jià)。
         案例180  讓員工“想說(shuō)就說(shuō)”
         有人說(shuō)旅游飯店是顧客的“第二現(xiàn)實(shí)”，卻是酒店標(biāo)牌制作公司制作的飯店員工真正的“第一現(xiàn)實(shí)”。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他希望"第二現(xiàn)實(shí)"能夠像夢(mèng)一樣的美好，能夠滿足他的一切需要，夢(mèng)中的飯店員工應(yīng)該是——永遠(yuǎn)的精神飽滿，永遠(yuǎn)的熱情洋溢，永遠(yuǎn)的不知疲倦，也永遠(yuǎn)的不會(huì)有什么憂愁煩惱。然而這對(duì)于飯店的員工來(lái)說(shuō)，卻是與辛勞、汗水、壓力、委屈等聯(lián)系在一起的。那么如何能使飯店員工去為顧客的“第二現(xiàn)實(shí)”而努力地、任勞任怨地工作呢?有一種說(shuō)法：“要員工滿意很容易，只要給他們足夠的錢。”但遺憾的是現(xiàn)實(shí)中并沒(méi)有哪個(gè)酒店能給員工“足夠”的錢。因此，要讓員工快樂(lè)就必須尋找他們精神上的家園。
         通過(guò)傾聽(tīng)、了解、商討等形式，為員工的工作和生活盡可能地提供關(guān)心和幫助，讓員工有在家的感覺(jué)。正如一句名言所說(shuō)的那樣，“一個(gè)人可能不會(huì)為了金錢而工作，卻愿意為了一條綬帶而犧牲自己的生命”，而良好的服務(wù)文化恰好能夠充分地滿足酒店員工這種對(duì)精神激勵(lì)的渴望。
         為此，武漢一家酒店推出了每月一次的總經(jīng)理對(duì)話會(huì)，使員工有機(jī)會(huì)與總經(jīng)理面對(duì)面地溝通同時(shí)在有些部門的相關(guān)崗位電定期召開(kāi)員工意見(jiàn)討論會(huì)，多渠道地征求員工的意見(jiàn)。

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