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送物品到房間
Post by hotelcis, 2017-3-31, Views: (3)送物品到房間。
按顧客的要求,服務(wù)員領(lǐng)取租借用品,租借用品登記單需清楚寫明租借用品的名稱、型號、單價(jià)以及租借時(shí)間等,并確認(rèn)所領(lǐng)物品能正常使用。
將用品送至顧客房間,向顧客說明注意事項(xiàng),并請顧客在租借用品登記單上簽名。若顧客親自來到酒店、商場標(biāo)識設(shè)計(jì)的樓層服務(wù)臺租借用品,服務(wù)員應(yīng)問清顧客的房間號,并請顧客出示有效證件。確認(rèn)無誤后,服務(wù)員領(lǐng)取租借用品,請顧客簽字確認(rèn)后,將租借用品交給顧客。
按日期順序,將租借用品登記單歸檔保存,并在交接班記錄上詳細(xì)記錄,以告知下一班服務(wù)員。
(3)用品歸還。
顧客歸還用品時(shí),檢查用品完好無損后,服務(wù)員應(yīng)做好詳細(xì)登記,記錄收回物品的時(shí)間、數(shù)量,并在“經(jīng)辦人”一欄簽字,及時(shí)將歸還的用品入庫。
如果過了租借時(shí)間顧客仍未歸還,服務(wù)員應(yīng)主動詢問,掌握用品使用狀況。
當(dāng)顧客離店時(shí),應(yīng)特別檢查顧客有無租借用品,是否及時(shí)歸還。如有損壞或遺失,服務(wù)員應(yīng)向顧客索賠。
13.托嬰服務(wù)
(1)接到托嬰要求。
顧客需要提供托嬰服務(wù)時(shí),應(yīng)向顧客介紹該服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,詢問并記下顧名的房間號、姓名、要求看護(hù)嬰兒的人數(shù)、年齡及時(shí)間,并立即向領(lǐng)班、主管報(bào)告。請顧客填寫托嬰服務(wù)申請表,詳細(xì)寫清本人的姓名、房號、聯(lián)系方式,所需看護(hù)嬰兒的姓名、性別、年齡、健康狀況以及看護(hù)要求,服務(wù)日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。
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