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三、內部營銷成功的要素
    做好內部營銷并非簡單之事，它需要領導者的重視，需要對員工進行嚴格的培訓，需要全體員工的敬業(yè)精神和持之以恒的努力。此外，還應特別注意以下四點：
1.良好的酒店形象
    和幾乎所有的產品一樣，客戶對一家酒店的認同是從這一產品的外部形象開始的，所以對酒店管理者來說，成功地創(chuàng)造和保持酒店的良好形象和固有特色是招徠客戶的重要手段，也是搞好內部營銷的重要環(huán)節(jié)。
    良好形象的樹立是一項系統(tǒng)工作，主要包括結構新穎、美觀壯麗、富有藝術感的酒店標識設計；風格獨特、協(xié)調和諧、讓人流連忘返的酒店大堂安靜舒適、安全便利的客房和環(huán)境幽雅、服務周到的餐廳等。所有這些都會給客戶留下深刻的印象，增加對酒店的好感和滿意程度。

2.員工的積極作用
    在酒店業(yè)，直接與客戶打交道的大都是普通員工，他們的營銷作用應列為首位。一位訓練有素的員工不但要做到儀表得體、禮貌友善、技術嫻熟，還必須善于營銷。比如：前臺接待員在客戶入住時，應不失時機地向客戶介紹本地的旅游景點、名勝古跡，盡可能地安排客戶的活動，以期延長客戶下榻時間；行李員可以利用替客戶搬運行李、送客戶到房間的機會，根據(jù)客戶的愛好，向客戶介紹酒店的各種服務設施，推銷酒店產品；餐廳服務員應主動熱情地幫助客戶挑選符合客戶口味的食品，推薦餐廳特色菜肴，使推銷活動在不知不覺中進行。

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