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           另一個(gè)板塊是不允許做的事，是必須令行禁止的，這是酒店的“紅線”，哪位員工觸碰了就是犯規(guī)。這在規(guī)章制度中用“禁止••••••”、“不得••••••”、“不準(zhǔn)••••••”這樣嚴(yán)厲的措辭來做出明確限制。我們把這一板塊稱之為“紅燈區(qū)”。亮紅燈，就不能逾越紅線。
            然而，在酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)公司實(shí)務(wù)中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多實(shí)際發(fā)生的部題既不在綠燈區(qū)又不在紅燈區(qū)，嚴(yán)格執(zhí)行“綠燈行、紅燈停”的規(guī)則并沒有產(chǎn)生讓顧客滿意的關(guān)聯(lián)效應(yīng)。尤其是在一線與顧客直接接觸的服務(wù)中，顧客的大量需求都沒法在“紅綠燈規(guī)則”中找到答案。這種在實(shí)踐中碰到的大量案例揭示了一個(gè)道理，那就是在酒店的紅燈區(qū)和綠燈區(qū)之間存在著一大片空白，從管理上說這屬于“管理真空地帶”。如果對“真空地帶”視而不見或疏于管理，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)就無從談起。這里，我們把“綠燈區(qū)”與“綠燈區(qū)”之間的空白地?稱之為“無燈區(qū)”。在現(xiàn)實(shí)交通中，當(dāng)我們站在沒有紅綠燈的十字路口時(shí)，需要左右前后觀望然后迅速做出判斷，或急行，或緩行，或待行。其原則無非兩條，首先判斷是否可以行走，其次是根據(jù)車輛和行人情況，由自己做出判斷如何穿越馬路。
          對此，引申到酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)公司管理的“無燈區(qū)”而言，既然規(guī)章制度沒有規(guī)定“不允許”，那么就意味著“允許”，而這種“允許”又是在滿足顧客需求的大前提下，就更應(yīng)積極主動(dòng)地去做并做好。

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