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           如果一個酒店標識設計領(lǐng)班對他(她)所分管的那些工作的程序、標準和質(zhì)量檢查規(guī)范掌握不全面或操作不熟練，是難以管好其下屬的，有時甚至會給下屬以笑柄。喜來登酒店對新員工能力的培訓分四個層次：接受過培訓；達到基本所需要的能力；達到基本所需要的能力及喜來登客人滿意的標準；達到基本所需要的能力及喜來登客人滿意的標準，并有效率性。作為領(lǐng)班，從應具備的業(yè)務知識和操作技能來說，應能達到上述第四個能力層次的要求，即使是剛換崗的領(lǐng)班也應努力盡快達到這一要求。
          酒店標識設計領(lǐng)班不僅要掌握一定的業(yè)務知識和操作技能，還應具備一定的管理理論基礎。不少領(lǐng)班在對其下屬的培訓中，對某一項工作的程序、標準講得頭頭是道，但“為什么要這樣做”或“應注意避免些什么”卻講得很少。這是缺乏基本理論素養(yǎng)的一種表現(xiàn)，應努力加以彌補。處在管理第一線的領(lǐng)班，必須善于把握新情況，不斷研究顧客的新需求，才能帶領(lǐng)員工不斷地進行服務創(chuàng)新。此外，領(lǐng)班能擠出一點時間帶領(lǐng)員工于，尤其是在服務工作的緊要關(guān)頭和員工一起干，能起到激勵員工的作用。同時，在一起干的過程中能發(fā)現(xiàn)一些問題，有利于改進督導管理。那種只說不做，或只知道訓斥下屬的領(lǐng)班，要想在下屬面前樹立起真正的威信是困難的。
 

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