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          2.公平公正，不搞親疏
          有些員工認(rèn)為：“領(lǐng)班雖職微，但對員工來說是最直接的頂頭上司，若關(guān)系處不好，‘小鞋’可能就夠你穿的了! ”他們對領(lǐng)班的一個(gè)共同心愿是嚴(yán)管不怕，只要處理公正大家心里就服氣。通常，酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)員工對領(lǐng)班意見比較大的有兩條，一是工作分派不合理，二是對問題的處理欠公正。一天，某飯店客房清掃員曾訴苦說：“今天領(lǐng)班分派我打掃13間房，有些員工干得比我少得多，我盡了最大的努力，花了好一陣才打掃完畢，但領(lǐng)班查房時(shí)卻抓住我清掃上的一些小毛病不放，罰我重做，我真有點(diǎn)不服氣。”領(lǐng)班如果布置工作盡可能“透明”，且工作量分配大體合理，大多數(shù)員工是能通情達(dá)理的。由于種種原因，各個(gè)員工清掃的進(jìn)度會不一樣，快到下班時(shí)領(lǐng)班適當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，組織員工互幫，體現(xiàn)班組內(nèi)的團(tuán)結(jié)互助精神，清掃滯后的員工也會從中得到鼓?和教育。至于領(lǐng)班在査房時(shí)對一些細(xì)小的毛病抓住不放的問題，應(yīng)該肯定"嚴(yán)"是對的，但"嚴(yán)"應(yīng)有度，“嚴(yán)處”也應(yīng)講究方法。對于重要的問題，尤其是可能會引起顧客投訴的問題，要狠抓不放，嚴(yán)肅處理。
         酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)領(lǐng)班與員工能否真誠相處，員工很看重的是領(lǐng)班是否為人正派。領(lǐng)班能與下屬坦誠相處，建立起友誼和信賴的關(guān)系，員工工作就積極主動，這種班組的凝聚力一般比較強(qiáng)。

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