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          實(shí)際上她本人就有賒賬權(quán)，但她不想讓客商產(chǎn)生可以隨便賒賬的感覺。5分鐘后客商打來(lái)電話，小彭告訴他：“賓館領(lǐng)導(dǎo)同意給您賒賬，請(qǐng)您寫個(gè)便條承諾一下，然后在近幾天內(nèi)補(bǔ)上支票，好嗎?”客商高興地答應(yīng)了。
          第二天上午，小彭又給客商所在公司打電話，接電話的是他的秘書曲小姐。小彭便請(qǐng)曲小姐向客商轉(zhuǎn)達(dá)她的建議，今后這類賬目往來(lái)事宜不必勞駕老板親自出馬，可由曲小姐出面辦理；也不必再找賓館賬臺(tái)服務(wù)員，可直接找她處理。當(dāng)天下午，曲小組就拿了一張支票送到公關(guān)銷售部小彭手里，并轉(zhuǎn)達(dá)了老板對(duì)她的謝意。
【評(píng)析】
         本案例中標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司所設(shè)計(jì)酒店公關(guān)銷售部小彭處理客商與賬臺(tái)服務(wù)員的賒賬糾紛十分得體，關(guān)鍵在于把遵守賓館規(guī)章制度與根據(jù)具體情況靈活變通很好地結(jié)合了起來(lái)。
第一，按標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司所設(shè)計(jì)賓館規(guī)定，除了熟悉、了解、信譽(yù)可靠的長(zhǎng)住客外，像美籍客商那樣初入住的長(zhǎng)住客不在賒賬之列，但小彭看出客人堅(jiān)持要賒賬無(wú)非是怕丟面子，不像是要逃賬的。為了打破僵局，破例準(zhǔn)予賒賬，在情理之中。
第二，小彭決定給客商賒賬，又故意表示要請(qǐng)示上級(jí)，讓其感覺賒賬并不容易。然后很自然地請(qǐng)他在辦個(gè)手續(xù)后及時(shí)了斷，處理得很有技巧，既滿足了客人要求，又保障了標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司所設(shè)計(jì)賓館的利益。
 

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