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    今天我們看到有效運(yùn)用信息技術(shù)的酒店成為能最出色地改善對(duì)外部顧客(如客戶)和內(nèi)部顧客(如員工、股東)服務(wù)的公司。一流的企業(yè)創(chuàng)造性地利用信息技術(shù)提高效率和服務(wù)質(zhì)量，支持服務(wù)補(bǔ)救的例子數(shù)不勝數(shù)。
(一)提高效率和服務(wù)質(zhì)量、支持服務(wù)補(bǔ)救
     紐約皇家酒店、芭爾森酒店開(kāi)發(fā)酒店專家軟件(Hotel Expert)。酒店采用一種電腦化的形式來(lái)建立中心數(shù)據(jù)庫(kù)，使酒店員工通過(guò)電話或與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)建立鏈接來(lái)激活來(lái)自酒店內(nèi)各個(gè)部門(mén)的呼叫。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的主要客戶是客房部和維修部。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)能自動(dòng)地將各種任務(wù)分配給合適的員工通過(guò)利用“提醒”裝置在15分鐘內(nèi)將所要傳遞的任務(wù)傳送給合適的擁有電子呼叫機(jī)的員工，使酒店能提供有效的、高質(zhì)量的服務(wù)，也改善了酒店所有領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)狀況。標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司所設(shè)計(jì)酒店的這些改善已經(jīng)為酒店在回頭客方面帶來(lái)了30%的增長(zhǎng)率。提高酒店生產(chǎn)率，減少書(shū)面工作使這兩家酒店在過(guò)去的3年里總共節(jié)省了750000美元。

(二)客史檔案活動(dòng)推進(jìn)出粗率
    芭爾森大飯店位置于偏遠(yuǎn)的北新漢普郡的White Mountains，需要贏得高比例的回頭客。為此芭爾森大飯店的管理層選擇了開(kāi)展一項(xiàng)客史檔案活動(dòng)，以盡可能地為每位顧客提供量身定做的特色服務(wù)。該活動(dòng)通過(guò)使用人工智能以來(lái)一種即時(shí)的方式不同用戶提供服務(wù)，努力收集有關(guān)每一位顧客及每位曾咨詢過(guò)本酒店相關(guān)情況的個(gè)人的信息。

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