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    顧客的任何特殊需求或偏好都能夠被準(zhǔn)確而全面地記錄在該系統(tǒng)當(dāng)中。如顧客以前在本旅館逗留期內(nèi)的相關(guān)信息，住過的客房類型和房間號(包括特殊要求)，顧客所欠付的房價，為該顧客服務(wù)過的客房服務(wù)員，顧客對餐廳、餐飲品種的選擇，某些特別活動及喝茶或滑雪次數(shù)等。事實(shí)上，使得酒店能預(yù)計(jì)和滿足顧客的每一個需求。
(三)電腦服務(wù)員促進(jìn)對客服務(wù)
    芝加哥里茲•卡爾頓酒店在有標(biāo)識設(shè)計(jì)的前廳設(shè)立電腦服務(wù)員職位廣受顧客的好評。酒店采購了一些額外的相關(guān)硬件和軟件為那些遇到技術(shù)困難和想不支付額外費(fèi)用而借用酒店電腦設(shè)備的顧客服務(wù)。電腦服務(wù)員設(shè)在接近酒店商務(wù)中心的禮賓服務(wù)員辦公桌旁，工作時間為周一到周五的早上9點(diǎn)到下午6點(diǎn)。顧客對酒店所提供的電腦服務(wù)的需求很快從每天2次提高到每天5次。同時，酒店內(nèi)禮賓服務(wù)員、商務(wù)中心員工及管理信息系統(tǒng)員工的士氣也得到了顯著提高。

(四)浩瀚數(shù)據(jù)支持經(jīng)營預(yù)訂戰(zhàn)略
    馬里奧特酒店不僅開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息資源，完善收益管理系統(tǒng)，更花大力氣建立數(shù)據(jù)庫，完善程序以確保未來的系統(tǒng)和技術(shù)能支持酒店的經(jīng)營戰(zhàn)略。馬里奧特連鎖酒店的預(yù)訂系統(tǒng)掌控全球超過400 000間客房，在其常客程序中存有1200萬消費(fèi)者的個人簡況(可能是酒店業(yè)最大的數(shù)據(jù)庫)，這些信息使馬里奧特酒店有可能把消費(fèi)者的個人資料與他們對服務(wù)產(chǎn)品的偏好相互參照，使酒店的營銷具有很明確的定位，員工也能主動提供針對性的服務(wù)。
 

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